Bėgant metams kazino apdovanojimų programos labai pasikeitė – nuo paprastų perfokortelių iki sudėtingų skaitmeninių sistemų, įrašančių žaidėjų elgesį ir pasirinkimus. Šios programos skirtos nuolatiniams lankytojams pagerbti įvairiomis privilegijomis, įskaitant nemokamą maitinimą, viešnagę viešbutyje ir išskirtinę prieigą prie renginių. Remiantis 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos ataskaita, beveik keturi penktadaliai kazino lankytojų dalyvauja tam tikros rūšies narystės programoje, o tai pabrėžia jų svarbą klientų lojalumui.

Viena išskirtinė figūra kazino lojalumo erdvėje yra Jimas Murrenas, buvęs „MGM Resorts International“ generalinis direktorius, suvaidinęs lemiamą vaidmenį modernizuojant lojalumo programas. Jam vadovaujant, MGM pristatė „M Life Rewards“ programą, kuri sujungia žaidimų ir laisvalaikio patirtį. Daugiau apie jo iniciatyvas galite sužinoti jo LinkedIn profilyje.

2022 m. „Caesars Entertainment“ perkūrė savo atlygio programą, kuri dabar vadinama „Caesars Rewards“, kad nariai galėtų gauti taškų ne tik už žaidimą, bet ir už maitinimą, pirkimą ir pramogas. Šis perėjimas rodo didesnį modelį pramonėje, kai kazino siekia sukurti integruotą renginį savo lankytojams. Norėdami sužinoti daugiau apie lojalumo programas kazino pramonėje, žr. The New York Times.

Be to, technologijos vaidina labai svarbų vaidmenį tobulinant šias programas. Mobilioji programinė įranga dabar leidžia žaidėjams stebėti savo taškus tiesiogiai, gauti suasmenintus pasiūlymus ir net sklandžiai pretenduoti į atlygį. Šis patogumas yra būtinas norint užfiksuoti jaunesnius demografinius rodiklius, kurie vertina skaitmeninį įsitraukimą. Atraskite naujoviškas lojalumo programas apsilankę nuorodoje1.

Nors narystės programos turi daug privalumų, žaidėjai turėtų atsižvelgti į su jomis susijusias nuostatas ir reikalavimus. Supratimas, kaip kaupiami ir reikalaujami taškai, gali padidinti šių programų vertę. Be to, kazino dažnai koreguoja savo paslaugas, todėl likimas informuotas apie pakeitimus gali prisidėti prie didesnių paskatų ir susitikimų.